Politique de Retour

Politique de Retour & Remboursement — NEXAHOME

Chez NEXAHOME, votre satisfaction est notre priorité. Nos produits sont stockés et expédiés directement par nos fournisseurs partenaires. La gestion des retours et remboursements est assurée conformément à leurs politiques respectives.

1. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier un retour, contactez-nous à : sav.nexahome@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
Être dans son emballage d'origine si possible
Ne pas faire partie des produits exclus (voir ci-dessous)

3. Produits non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour selon la politique du fournisseur concerné, notamment :

Produits d'hygiène ouverts ou utilisés
Produits personnalisés
Produits clairement indiqués comme « non retournables » sur la fiche produit

4. Procédure de retour

Voici la procédure à suivre :

Contactez NEXAHOME à sav.nexahome@hotmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
Nous transmettons votre demande à notre fournisseur partenaire
Le fournisseur vous communique l'adresse de retour et les instructions spécifiques
Vous renvoyez le produit à vos frais (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
Le remboursement est traité sous 5 à 15 jours ouvrés après réception du retour

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous immédiatement à sav.nexahome@hotmail.com avec :

Votre numéro de commande
Des photos claires du produit et du problème constaté

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge et un remboursement complet ou un renvoi du produit vous sera proposé.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de crédit sur votre compte peut varier selon votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés après validation).